הדרכה מיוחדת על מודל התקשורת הגישורית שמובילה להסכמות.
מהי פורמולת 5 שלבים לניהול שיחה עם לקוח מתלונן כדי להפכו ללקוח מרוצה, חוזר וממליץ וגם לעיתים.... ליצר מכירות נוספות.
הדרכה מתוך אירוע מיוחד, בו העברתי הדרכה בת 40 דקות על לקוחות מתלוננים.
אוגוסט 2017
חלק 1
חלק 2