הדרכה מיוחדת על מודל התקשורת הגישורית שמובילה להסכמות.
לאחר הצפייה בהדרכה - הכנה לשיחה או פגישה עם לקוח מתלונן, מומלץ להיעזר בחוברת זו כדי להתכונן בצורה מיטבית.
כתיבה תייצר עבודה מעמיקה ויסודית יותר מאשר "רק" מחשבות על הנושא.
לנוחיותך, מצ"ב שני קבצים:
האחד, קובץ וורד, לעבודה עם המחשב, והשני, קובץ PDF להדפסה וכתיבה אישית.
מהי פורמולת 5 שלבים לניהול שיחה עם לקוח מתלונן כדי להפכו ללקוח מרוצה, חוזר וממליץ וגם לעיתים.... ליצר מכירות נוספות.
אומנם דו"ח מזומנים נמסר לך בהדרכה על הלקוח החדש, אולם לדעתי יש כאן שאלות נוספות שאפשר להיעזר בהן גם בשיחה עם הלקוח המתלונן.
הדרכה מתוך אירוע מיוחד, בו העברתי הדרכה בת 40 דקות על לקוחות מתלוננים.
אוגוסט 2017
חלק 1
חלק 2