חלק א - מדוע חדש להשקיע בלקוחות קיימים כדי להעלות את רווחיות העסק

חלק ב' - איך להפוך לקוח מרוצה ללקוח מרוצה מאוד ובכך להשיג נאמנות גבוהה של לקוח שנשאר איתך לאורך זמן וגם ממליץ עלייך בפני חברים וקולגות.

חלק ג' - איך משפרים את חוויית הלקוח

חלק ד' - פיתוח מוצרים ושרותים נוספים, קשיים שבדרך, מה כן ומה לא לעשות.

בהדרכה הזו אני מראה כיצד אני משמרת קשר עם הלקוחות שלי וכיצד אני משדרגת אותם למוצרים ושרותים נוספים במסגרת חברות במועדון שיתופי פעולה - עסק שבנוי מהיום הראשון כעסק שבו יש לפעול בשני ערוצים, גם השגת לקוחות חדשים וגם טיפוח קשר עם לקוחות קיימים.
אני מזמינה אותך לצפות בהדרכה, לקבל השראה, וליישם בעסק שלך.

לקבלת פרטים על מועדון שיתופי פעולה - לחצו כאן

ספריית המיילים של איריס אבידן לשימור לקוחותכפי שניתן לראות בהדרכה, אחת הדרכים להציע עוד מוצרים ועוד שרותים ללקוחות הקיימים היא בעזרת דיוורים.
כל לקוח מסודר אצלי ברשימת דיוור של המוצר/שרות שהוא קנה,
ויש גם רשימה של כל הלקוחות.
כאשר אני רוצה לצ'פר לקוחות שרכשו מוצר/שרות מסויים, אני שולחת מייל לרשימה הזו.
(ובמצבים מסויימים גם מתקשרת).
כאשר אני רוצה לצ'פר את כל הלקוחות, ללא קשר למוצר/שרות שקנו - אני שולחת מייל לרשימת הלקוחות הכללית.
עבודה נכונה עם רשימות דיוור, בה כל לקוח מקבל את התכנים שמתאימים לו, משפרת את יחסי ההמרה, ומשרתת את בעל העסק וגם את לקוחותיו בצורה הנכונה.

מצ"ב כאן את המיילים ששלחתי ללקוחות קיימים, ובו אני מראה את הליך העבודה עם המיילים במצבים שונים:
- שדרוג והטבה ללקוחות קיימים לפני פתיחה של קורס חדש.
- יצירת אפקט ה"וואו" למסיימי מחזור של הקורס.
- הטבה ללקוחות קיימים במועדון - שימור.
- הדרכה ללקוחות קיימים - שימור והעלאת שביעות הרצון. הקשבה לצרכים.

חוברת עבודה לשימור לקוח קיים1ידע זה כח, אולם כיום, הכח טמון ביישום הידע,
ולכן הכנתי לך חוברת עבודה שמטרתה לעזור לך לבנות את הליך חוויית הלקוח הקיים, וגם לבדוק איזה מוצר/שרות נוסף לפתח, וכמובן - איך להציע אותו ללקוח שלך, איך לשווק לו אותו.
יש לבצע ניתוח כזה, כפי שמופיע בחוברת העבודה לכל מוצר/שרות שלך.
חוברת עבודה לשימור לקוח קיים1לנוחיותך, החוברת מופיעה בשני קבצים, האחד קובץ וורד- לעבודה על המחשב, והשניה - קובץ PDF להדפסה ועבודה ידנית.

יש לעבוד על החוברת לאחר הצפייה בהדרכות.

כלי הסקרים הינו אחד הכלים החשובים ביותר שכל בעל עסק חייב לאמץ.
בהדרכה הזו נלמד על הכלי הזה וחשיבותו.
נלמד על סוגי שאלונים, סוגים שונים של שאלות, דרכי תשאול שונות, הטיות מחקר וכו'.
לאחר ההדרכה ניתן להיעזר בשאלות סקר לדוגמא שנמצאות בהמשך.
משימה לביצוע- להכין סקר לבחינת מוצר או שרות חדש לעסק שלך.

מסמך זה מכיל דוגמאות ליצירת סקרים העוסקים ב:
שביעות רצון
בחינת סל מוצרים וסל שרותים.
סקר ללקוחות שלא סגרו עסקה.
סקר ללקוחות שעזבו את השרות
סקר לאיתור ובחינת פיתוח מוצר/שרות חדש.

יש להתאים את השאלות כמובן למוצר או השרות שלך.
שאלות אלו יעזרו לך לבנות את הסקרים שלך.

ניתן לייצר סקרים בעזרת תוכנות רבות,
אחת מהן, חינמית וידידותית, הינה אפליקציית הסקרים של גוגל.
google forms מתוך ה - drive
קל להקמה,
נח לניתוח ולהצגת הנתונים.

מצ"ב מספר דוגמאות לסקרים שקיימתי.
כל סקר מקדם מטרה אחרת.

*סקר מיוחד לנכנסים למועדון שת"פ, ובדיקת צפיות החברים החדשים.
לצפייה בסקר לחצו כאן

*משוב לאחר מפגש פיזי לשיתופי פעולה.
לצפייה בסקר לחצו כאן

*משוב לאחר סדנת שת"פ- דף שחולק פיזית לאחר הסדנא.
משוב על סדנת החניכה