אתר חברים - איריס אבידן

תקשורת שיווקית אפקטיבית

  • עמוד הבית
  • קטלוג קורסים
  • קטלוג הדרכות
  • הקורסים שלי
  • צרו קשר

הדרכה מיוחדת על מערכת gotowebinar

מרץ 24, 2020 by איריס אבידן

איך להקים וובינר במערכת הקורסים גו טו וובינר Expand

איך להקים את הוובינר שלך במערכת הוובינרים, כך שכבר יהיה לך קישור שתוכל להפיץ ובכך לקדם את הוובינר שלך ברשת.

 

הגדרות כללית במערכת (יש לשים לב בעיקר לכך שהמערכת תקליט גם את המצלמה שלך).

 

 

איך להעביר את הוובינר בזמן השידור (הדרכה על הקונטרול פנל) Expand

אחרי הוובינר - הפקת דו"חות וקבלת הקלטת הוובינר Expand

איך להוריד את הקלטת הוובינר,
וגם אופציות נוספות שיש בגו טו וובינר לצפייה בהקלטות שונות.

 

איך להפיק דוחות אחרי הוובינר ועל מה להסתכל כדי ללמוד נתונים חשובים שיעזרו לנו גם במכירות..

צ'קליסט להפקת וובינר במערכת הוובינרים Expand

לאחר שצפית בכל ההדרכות, הכנתי לך צ'קליסט מיוחד שמכיל את כל שלבי העבודה, כך שכאשר תכין את הוובינר שלך, תוכל לעבור על הצ'קליסט ולראות שהכל מבוצע.

לחץ כאן - צקליסט להקמת וובינר במערכת גו טו וובינר

בונוס - מפת הדרכים לקידום הוובינר ברשת Expand

לחץ על התמונה של מפת הדרכים להגדלה

ספיץ’ (משפט המחץ) לקביעת פגישה עם לקוח פוטנציאלי

ינואר 21, 2020 by איריס אבידן

כדי לתאם פגישה עם הלקוח הפוטנציאלי יש לייצר סקרנות ולעורר את הרצון לתאום הפגישה.
בעולם שבו כולנו אנשים עסוקים ולכולנו אין זמן, הספיץ’ שלנו צריך להיות מדוייק ומשכנע.
איך עושים זאת נכון?
הכל בהדרכה:

מצ”ב חוברת הסבר וחוברת עבודה ליצירת ספיץ’ מנצח.
לנוחיותך שני סוגי קבצים:
האחד, קובץ וורד לעבודה על המחשב,
והשני, קובץ. PDF להדפסה ולעבודה ידנית.

איך ליצור ספיץ טלפוני לתאום פגישה

איך ליצור ספיץ טלפוני לתאום פגישה

התמודדות עם התנגדויות לקוח במכירה

ינואר 21, 2020 by איריס אבידן

לעיתים הלקוח מתנגד לסגירת העסקה.
כדי להתמודד עם ההתנגדויות מומלץ לעשות זאת דרך שאלות ולא לנסות לשכנע.
כך הלקוח מקבל הזדמנות “לשכנע את עצמו”.
מומלץ, לדעתי, לא לשאול יותר מידי שאלות ולא ללחוץ, כדי לא לגרום לחוסר נוחות.
לעיתים הלקוח אינו בשל עדיין או אינו הלקוח הנכון. הלקוח הנכון יגיע(-:
כדאי לערוך טבלה מראש עם התנגדויות שחוזרות על עצמן.

שאלות להתמודדות עם התנגדויות

ספיץ’ מנצח לסגירת עסקה

ינואר 21, 2020 by איריס אבידן

לאחר שהלקוח שלנו התלהב, מבין ומרגיש שנוכל לעזור לו,בחלק גדול מהמקרים נצטרך לתת "פוש" נוסף כדי לסגור את העסקה.
בהדרכה הזו נלמד איך עושים זאת.

בהדרכה על יצירת הספיץ' אנו מדברים על כך שחשוב לתאר את המוצר/שרות שלנו בדרך שיטתית/תהליכית.

מצ"ב דף עבודה שיעזור לך לבנות את השיטה/התהליך של המוצר/שרות שלך.

בניית תהליך עבודה - (קובץ וורד לעבודה על המחשב)
בניית תהליך עבודה - לחץ כאן. (קובץ PDF להדפסה ועבודה ידנית).

דו”ח מזומנים

ינואר 21, 2020 by איריס אבידן

דו”ח מזומנים:

70 שאלות לאיתור צרכי לקוח שיעזרו לך להבין מה הלקוח באמת צריך, מה שיעזור לך למכור לו את המוצר/שרות שהכי מתאים לו.
מתאים גם במצבים מורכבים וקונפליקטואליים עם לקוחות. שאלות מתאימות עוזרות לך להבין מהו הפתרון שעונה לצרכי הלקוח, מה שמוביל לפתרון הבעיה.

 

דוח המזומנים

 

 

דפי עבודה

ינואר 21, 2020 by איריס אבידן

דפי עבודה להכנה לשיחה או פגישה עם לקוח Expand

דף עבודה - הכנה לפגישה עסקית

דף עבודה - הכנה לפגישה עסקית

הכנה לפגישה עסקית

ינואר 21, 2020 by איריס אבידן

הכנה לפגישה עסקית Expand

הכנה לפגישה עסקית - בהדרכה זו נלמד איך להתכונן לפגישה עסקית, כך שנוכל לעשות רושם טוב על האדם שאותו אנו פוגשים, כך שידע שאנחנו מקצועיים, שהוא סומך עלינו ורוכש לנו אמון ולכן רוצה לקנות מאיתנו.הכנה זו טובה ונכונה לקראת פגישה חשובה עם לקוח פוטנציאלי, לקראת מו"מ חשוב, לקראת סגירת עסקה חשובה, לקראת שת"פ שמעניין אותנו ולקראת פגישה עם לקוח מתלונן.(לעניין לקוח מתלונן, בהמשך הקורס נוסיף גם הדגשים נוספים בעניין).

איך להתגבר על החשש להתקשר ללקוח או לקבוע איתו פגישה

ינואר 21, 2020 by איריס אבידן

איך להתגבר על החשש להתקשר ללקוח או לקבוע איתו פגישה Expand

הדרכה מיוחדת שתעזור לך להתגבר על החסמים שמונעים ממך למכור.

חוק ומשפט – כיצד להגן על העסק ועל המוצרים, עם עו”ד חגית פלד הניג

נובמבר 2, 2018 by איריס אבידן

איך להגן על העסק שלנו ועל המוצרים והשרותים שלנו, הגנה על סימני מסחר.
הדרכה מיוחדת עם עו”ד חגית הניג.

נלמד כיצד להגן על השם של העסק, המוצרים או השירותים שלנו,
ועל הפעילות שלנו מפני מתחרים;
כיצד לבחור נכון;  
כיצד להימנע מהפתעות לא נעימות וממלכודות דבש מצד מתחרים אסטרטגיים
על ידי עבודה נכונה עם הקניין הרוחני שלנו?
וכיצד נהיה אנחנו השחקנים האסטרטגיים החכמים, העיקריים והחזקים בתחומנו.
 
בנוסף, נקבל טיפים אסטרטגיים חכמים בקשר לעולם התוכן והיצירה שלנו,
ונלמד דברים מעניינים על האופן שבו יש להתייחס אליהם
כדי להפוך אותם לנכסים שישרתו לא רק אותנו, אלא גם את הצאצאים שלנו.
 
על כל אלו ועוד, תדבר עו”ד ונוטריון חגית פלד הניג,

על עו”ד חגית פלד הניג –
עו”ד ונוטריון חגית פלד הניג עוסקת בתחום הקניין הרוחני משנת 2005.
בתפקידה, היא מסייעת לבעלי עסקים, חברות וארגונים להגן על הנכסים הלא מוחשיים שלהם:
תכנים והרצאות, ספרים, מוצרים דיגיטליים, שמות מסחריים, אתרים, תוצרי מיתוג,
עיצובים וכל עניין אחר הכרוך בהגנה משפטית על התוכן שאותו הם מייצרים או אשר בו הם סוחרים.
חגית הנה בעלת תואר שני במשפט וטכנולוגיה מאוניברסיטת חיפה,
מכהנת כיום כיו”ר (משותף) של ועדת קניין רוחני במחוז תל אביב בלשכת עורכי הדין,
מגשרת ובוררת מוסמכת. היא ושוקדת כיום על לימודים לקראת דוקטורט, נשואה לרואי ואם לשלושה.

 

וובינר שאלות תשובות

מרץ 9, 2018 by איריס אבידן

כאן השיעור
וובינר שאלות תשובות

הכסף הגדול של העסק

מרץ 9, 2018 by איריס אבידן

רווחיות העסק והכסף הגדול - כל אלו מגיעים מטיפוח הקשר עם הלקוחות הקיימים, כאשר ממנפים מכירה למכירה נוספת, כאשר מוכרים מוצרים ושרותים נוספים וגורמים ללקוח חוויית לקוח מצויינת, כך שהוא ישאר איתנו לאורך זמן.
בהדרכות בשיעור זה נלמד על הנושא, וכמובן ניישם את הדברים בפועל על העסק שלך.

להפוך מכירות למאגר לקוחות Expand

חלק א - מדוע חדש להשקיע בלקוחות קיימים כדי להעלות את רווחיות העסק

חלק ב' - איך להפוך לקוח מרוצה ללקוח מרוצה מאוד ובכך להשיג נאמנות גבוהה של לקוח שנשאר איתך לאורך זמן וגם ממליץ עלייך בפני חברים וקולגות.

חלק ג' - איך משפרים את חוויית הלקוח

חלק ד' - פיתוח מוצרים ושרותים נוספים, קשיים שבדרך, מה כן ומה לא לעשות.

ניתוח קייס סטאדי לשימור ותהליך שדרוג לקוח Expand

בהדרכה הזו אני מראה כיצד אני משמרת קשר עם הלקוחות שלי וכיצד אני משדרגת אותם למוצרים ושרותים נוספים במסגרת חברות במועדון שיתופי פעולה - עסק שבנוי מהיום הראשון כעסק שבו יש לפעול בשני ערוצים, גם השגת לקוחות חדשים וגם טיפוח קשר עם לקוחות קיימים.
אני מזמינה אותך לצפות בהדרכה, לקבל השראה, וליישם בעסק שלך.

לקבלת פרטים על מועדון שיתופי פעולה - לחצו כאן

הצצה לספריית המיילים שלי - מיילים לשימור ושדרוג לקוחות קיימים Expand

ספריית המיילים של איריס אבידן לשימור לקוחותכפי שניתן לראות בהדרכה, אחת הדרכים להציע עוד מוצרים ועוד שרותים ללקוחות הקיימים היא בעזרת דיוורים.
כל לקוח מסודר אצלי ברשימת דיוור של המוצר/שרות שהוא קנה,
ויש גם רשימה של כל הלקוחות.
כאשר אני רוצה לצ'פר לקוחות שרכשו מוצר/שרות מסויים, אני שולחת מייל לרשימה הזו.
(ובמצבים מסויימים גם מתקשרת).
כאשר אני רוצה לצ'פר את כל הלקוחות, ללא קשר למוצר/שרות שקנו - אני שולחת מייל לרשימת הלקוחות הכללית.
עבודה נכונה עם רשימות דיוור, בה כל לקוח מקבל את התכנים שמתאימים לו, משפרת את יחסי ההמרה, ומשרתת את בעל העסק וגם את לקוחותיו בצורה הנכונה.

מצ"ב כאן את המיילים ששלחתי ללקוחות קיימים, ובו אני מראה את הליך העבודה עם המיילים במצבים שונים:
- שדרוג והטבה ללקוחות קיימים לפני פתיחה של קורס חדש.
- יצירת אפקט ה"וואו" למסיימי מחזור של הקורס.
- הטבה ללקוחות קיימים במועדון - שימור.
- הדרכה ללקוחות קיימים - שימור והעלאת שביעות הרצון. הקשבה לצרכים.

הורדת קובץ PDF: בחירת כותרת מנצחת לוובינר

 

חוברת עבודה לשימור הקשר עם הלקוח הקיים והכנה ליצירת מוצר/שרות נוסף. Expand

חוברת עבודה לשימור לקוח קיים1ידע זה כח, אולם כיום, הכח טמון ביישום הידע,
ולכן הכנתי לך חוברת עבודה שמטרתה לעזור לך לבנות את הליך חוויית הלקוח הקיים, וגם לבדוק איזה מוצר/שרות נוסף לפתח, וכמובן - איך להציע אותו ללקוח שלך, איך לשווק לו אותו.
יש לבצע ניתוח כזה, כפי שמופיע בחוברת העבודה לכל מוצר/שרות שלך.
חוברת עבודה לשימור לקוח קיים1לנוחיותך, החוברת מופיעה בשני קבצים, האחד קובץ וורד- לעבודה על המחשב, והשניה - קובץ PDF להדפסה ועבודה ידנית.

יש לעבוד על החוברת לאחר הצפייה בהדרכות.הורדת קובץ PDF: בחירת כותרת מנצחת לוובינר

הורדת קובץ WORD:בחירת מערכת מנצחת לוובינר

איך למדוד שביעות רצון של לקוחות ואיך לבחון פיתוח מוצרים ושרותים חדשים באמצעות סקרים Expand

כלי הסקרים הינו אחד הכלים החשובים ביותר שכל בעל עסק חייב לאמץ.
בהדרכה הזו נלמד על הכלי הזה וחשיבותו.
נלמד על סוגי שאלונים, סוגים שונים של שאלות, דרכי תשאול שונות, הטיות מחקר וכו'.
לאחר ההדרכה ניתן להיעזר בשאלות סקר לדוגמא שנמצאות בהמשך.
משימה לביצוע- להכין סקר לבחינת מוצר או שרות חדש לעסק שלך.

מבחר שאלות לדוגמא ליצירת סקרי לקוחות Expand

מסמך זה מכיל דוגמאות ליצירת סקרים העוסקים ב:
שביעות רצון
בחינת סל מוצרים וסל שרותים.
סקר ללקוחות שלא סגרו עסקה.
סקר ללקוחות שעזבו את השרות
סקר לאיתור ובחינת פיתוח מוצר/שרות חדש.

יש להתאים את השאלות כמובן למוצר או השרות שלך.
שאלות אלו יעזרו לך לבנות את הסקרים שלך.

הורדת קובץ PDF: בחירת כותרת מנצחת לוובינר

יצירת סקר באמצעות אפליקציית הסקרים של גוגל Expand

ניתן לייצר סקרים בעזרת תוכנות רבות,
אחת מהן, חינמית וידידותית, הינה אפליקציית הסקרים של גוגל.
google forms מתוך ה - drive
קל להקמה,
נח לניתוח ולהצגת הנתונים.

דוגמאות מתוך ספריית הסקרים שלי Expand

מצ"ב מספר דוגמאות לסקרים שקיימתי.
כל סקר מקדם מטרה אחרת.

*סקר מיוחד לנכנסים למועדון שת"פ, ובדיקת צפיות החברים החדשים.
לצפייה בסקר לחצו כאן

*משוב לאחר מפגש פיזי לשיתופי פעולה.
לצפייה בסקר לחצו כאן

*משוב לאחר סדנת שת"פ- דף שחולק פיזית לאחר הסדנא.
משוב על סדנת החניכה

ניהול פגישה ומכירה ללקוח חדש עפ”י שיטת המגנט

מרץ 9, 2018 by איריס אבידן

מבוא Expand

בשיעור זה נלמד דרך קורס שיטת המגנט, את ששת השלבים לניהול פגישה ושיחה מוצלחת עם לקוח חדש,
ששה שלבים שדרכם ניתן להוביל את הלקוח, וללמוד ממנו מה הוא באמת רוצה וצריך, ולא רק זאת,
נלמד ממנו גם איך להציג בפניו את המוצר או השרות שלנו בדרך שהוא לא פשוט ירצה לקנות.
בזכות שיטה זו אנו יוצרים תקשורת אמיתית ונכונה עם הלקוח כךש הוא מרגיש קרוב אלינו ומבחין במומחיות שלנו,
מה שמעודד אותו לקנות דווקא מאיתנו ולא מספק אחר - כי עלינו הוא סומך ומאיתנו הוא יודע שיקבל את המענה שאותו הוא מחפש לפתרון הבעיה שלו.

צעד ראשון - סמול טאוק ויצירת כימייה עם הלקוח Expand

צעד שני - הקשבה Expand

צעד שלישי - שאלת שאלות שתורמות למכירה. Expand

צעד רביעי - איתור צרכי לקוח. Expand

מצ"ב דף עזר שבו רשימת צרכים, מתוך שפת התקשורת המקרבת.

מאגר צרכים - מתוך התקשורת המקרבת

צעד חמישי - אמפטיה ושיקוף. Expand

תרגיל:
מצ"ב תרגיל להטעמת התוכן של שיקוף ואמפטיה.
התרגיל לקוח מתוך סדנא מיוחדת.
מומלץ ראשית לנסות לפתור את התרגיל דרך דף העבודה ורק לאחר מיכן לראות את הסרטון, שבו נמצאות גם התשובות.
התרגיל: נניח והלקוח שלך נמצא מולך ואומר לך משפט - התפקיד שלנו הוא לזהות איזה צורך עולה מכך. השאלה שיכולה לעזור לך בדרך היא - מה הוא למעשה מבקש ממני, מה הוא צריך.
ולצורך התרגיל - נניח ואין באפשרותך לשאול שאלות נוספות כדי להבין מה הצורך שלו - מה אפשר להבין מזה.
(בפועל נוכל גם לשאול שאלות כדי להבין את הכוונה וכדי לזהות בדרך טובה יותר את הצורך).
מצ"ב הסרטון ודף העבודה.

תרגיל שיקוף

תרגיל שיקוף

צעד ששי - עצת מומחה וסגירת עסקה. Expand

בונוס - דו"ח מזומנים - 70 שאלות לזיהוי צרכים Expand

דו"ח הזה ריכזתי 70 שאלות לזיהוי צרכי לקוח במצבים שונים:
בשיחת מכירה,
במצב רגיש וקונפליקטואלי
עם לקוח מתלונן
במו"מ מתקדם ועוד.
שאלות נכונות, מקדמות ומדוייקות מקדמות מו"מ ומקדמות את הרכישה.
הן גורמות לצד השני להרגיש בנח ולספר לנו באמת מה שהוא צריך ומה שחשוב לו, והוא אינו מרגיש שהוא נמצא בשיחת מכירה, אלא בשיחה בין שני אנשים.

מומלץ לקרוא את הדו"ח ולהוציא משם את השאלות שמתאימות לך בסיטואציות השונות עם לקוחות, קולגות (וכרגיל.... גם בחיים האישיים).

דוח המזומנים

בונוס - ספיץ' לסגירת עסקה Expand

לאחר שהלקוח שלנו התלהב, מבין ומרגיש שנוכל לעזור לו,בחלק גדול מהמקרים נצטרך לתת "פוש" נוסף כדי לסגור את העסקה.
בהדרכה הזו נלמד איך עושים זאת.

בהדרכה על יצירת הספיץ' אנו מדברים על כך שחשוב לתאר את המוצר/שרות שלנו בדרך שיטתית/תהליכית.

מצ"ב דף עבודה שיעזור לך לבנות את השיטה/התהליך של המוצר/שרות שלך.

בניית תהליך עבודה - (קובץ וורד לעבודה על המחשב)
בניית תהליך עבודה - לחץ כאן. (קובץ PDF להדפסה ועבודה ידנית).

בונוס - שאלות להתמודדות עם התנגדויות Expand

לעיתים הלקוח מתנגד לסגירת העסקה.
כדי להתמודד עם ההתנגדויות מומלץ לעשות זאת דרך שאלות ולא לנסות לשכנע.
כך הלקוח מקבל הזדמנות "לשכנע את עצמו".
מומלץ, לדעתי, לא לשאול יותר מידי שאלות ולא ללחוץ, כדי לא לגרום לחוסר נוחות.
לעיתים הלקוח אינו בשל עדיין או אינו הלקוח הנכון.
הלקוח הנכון יגיע(-:

שאלות להתמודדות עם התנגדויות

בונוס - ספיץ (משפט המחץ) לקביעת פגישה עם לקוח פוטנציאלי Expand

כדי לתאם פגישה עם הלקוח הפוטנציאלי יש לייצר סקרנות ולעורר את הרצון לתאום הפגישה.
בעולם שבו כולנו אנשים עסוקים ולכולנו אין זמן, הספיץ' שלנו צריך להיות מדוייק ומשכנע.
איך עושים זאת נכון?
הכל בהדרכה:

מצ"ב חוברת הסבר וחוברת עבודה ליצירת ספיץ' מנצח.
לנוחיותך שני סוגי קבצים:
האחד, קובץ וורד לעבודה על המחשב,
והשני, קובץ. PDF להדפסה ולעבודה ידנית.

איך ליצור ספיץ טלפוני לתאום פגישה

איך ליצור ספיץ טלפוני לתאום פגישה

הכנה לפגישה עסקית

מרץ 9, 2018 by איריס אבידן

איך להתגבר על החשש להתקשר ללקוח או לקבוע איתו פגישה Expand

הדרכה מיוחדת שתעזור לך להתגבר על החסמים שמונעים ממך למכור.

הכנה לפגישה עסקית Expand

הכנה לפגישה עסקית - הדרכהבהדרכה זו נלמד איך להתכונן לפגישה עסקית, כך שנוכל לעשות רושם טוב על האדם שאותו אנו פוגשים, כך שידע שאנחנו מקצועיים, שהוא סומך עלינו ורוכש לנו אמון ולכן רוצה לקנות מאיתנו.הכנה זו טובה ונכונה לקראת פגישה חשובה עם לקוח פוטנציאלי, לקראת מו"מ חשוב, לקראת סגירת עסקה חשובה, לקראת שת"פ שמעניין אותנו ולקראת פגישה עם לקוח מתלונן.(לעניין לקוח מתלונן, בהמשך הקורס נוסיף גם הדגשים נוספים בעניין).

דפי עבודה לעזרה Expand

דף עבודה כעזר לפני פגישה חשובה

הורדת קובץ WORD:בחירת מערכת מנצחת לוובינרהורדת קובץ PDF: בחירת כותרת מנצחת לוובינר

 

מתחילים לייצר עסק יציב, מניב ורווחי

מרץ 9, 2018 by איריס אבידן

איך מתנהל עסק יציב, מניב ורווחי Expand

מחשיפה למכירה ללקוח החדש Expand

חוברת עבודה - מחשיפה למכירה ללקוח החדש Expand

מומלץ למלא את החוברת לאחר או תוך כדי הקשבה להדרכה "מחשיפה לרכישה".
החוברת רשומה בלשון זכר לשם הנוחות, אולם מיועדת לזכר ונקבה כאחד.
לנוחיותכם,החוברת מצורפת בשני סוגי קבצים:
האחד,קובץword, שעליו ניתן להקליד,
והשני-קובץ PDF המיועד להדפסה ולכתיבה ידנית.

הורדת קובץ WORD:בחירת מערכת מנצחת לוובינר

הורדת קובץ PDF: בחירת כותרת מנצחת לוובינר

איתור צרכי לקוח ככלי לבניית הצעה שאי אפשר לסרב לה

אוגוסט 3, 2016 by איריס אבידן

איך להציג ולהשיג שת”פ

יולי 17, 2016 by איריס אבידן

איך להציג ולהשיג שת"פ - חלק א Expand

איך להציג ולהשיג שת"פ - חלק ב' Expand

איך להציג ולהשיג שת"פ - חלק ג Expand

איך להציג ולהשיג שת"פ - חלק ד' Expand

שינוי סיסמה/שכחתי סיסמה
© 2015–2021 · כל הזכויות שמורות לאיריס אבידן.