מבוא
מבוא לקורס
צעד ראשון – סמול טוק
צעד ראשון – סמול טאוק ויצירת כימייה עם הלקוח
צעד שני – הקשבה אקטיבית
צעד שני – הקשבה אקטיבית
צעד שלישי – שאלת שאלות
צעד שלישי – שאלת שאלות שתורמות למכירה.
צעד רביעי – איתור צרכי לקוח
צעד רביעי – איתור צרכי לקוח. מצ”ב דף עזר שבו רשימת צרכים, מתוך שפת התקשורת המקרבת. מאגר צרכים – מתוך התקשורת המקרבת
צעד חמישי – אמפטיה ושיקוף
צעד חמישי – אמפטיה ושיקוף. תרגיל: מצ”ב תרגיל להטעמת התוכן של שיקוף ואמפטיה. התרגיל לקוח מתוך סדנא מיוחדת. מומלץ ראשית לנסות לפתור את התרגיל דרך דף העבודה ורק לאחר מיכן לראות את הסרטון, שבו נמצאות גם התשובות. התרגיל: נניח והלקוח שלך נמצא מולך ואומר לך משפט – התפקיד שלנו הוא לזהות איזה צורך עולה מכך.לקריאה נוספת
צעד ששי – עצת מומחה
צעד ששי – עצת מומחה וסגירת עסקה.